类 别：A

                                                           签发人：张旭辉

黄雕山代表：

您提出的《关于进一步优化完善我区住宅小区物业服务质量考核评价机制的建议》（第104号）收悉，现答复如下。

一、我区住宅小区物业服务质量考核工作开展情况

为进一步加强物业服务质量动态监管，全面、客观评价物业服务质量，促进全区住宅小区物业服务质量提升，我局按照《taptap点点app苹果下载住宅小区物业服务质量管理考核评价实施方案（试行）》（榆区政办函〔2021〕112号）会同区发改和科技局、区卫健局、区应急管理局、区市场监管局、公安榆阳分局、区消防救援大队等部门，分别于2022年、2023年对全区有物业企业服务的住宅小区进行全面的考核评价，考核内容涵盖了物业基础服务管理、房屋共用部分管理、共用设施设备维修养护、安全和消防及公共秩序管理、环境卫生管理、基层社会治理、满意度调查及平时督查考核八个方面，

每年对考核优秀的前15名企业进行表彰奖励，对考核较差的企业进行通报批评并责令整改。

二、关于建议答复及下一步打算

对于您的建议优化《taptap点点app苹果下载住宅小区物业服务质量管理考核评价实施方案（试行）》，以严格考核倒逼物业企业服务提升，管理规范。目前《taptap点点app苹果下载住宅小区物业服务质量管理考核评价实施方案（试行）》试行两年已到期，今年将进行修订，我局结合您的宝贵建议，广泛调查征求物业服务质量考核工作中各部门的意见和建议，统筹推进物业服务质量考核工作：一是为充分体现质量考核工作的公开、公平、公正，在今后的考核考评工作中，积极邀请业主委员会、业主代表、人大代表、政协委员、新闻媒体参与监督，增加考核工作的监督力和透明度。二是建立好考核评价结果应用制度，包括表彰嘉奖、通报批评、信用管理系统计分、服务等级动态调整、行政处罚、退出物业项目等方面。三是运用好考核评价结果，考核结束后，将召开表彰大会，重奖优秀企业并积极向市级推送；对年度考核评价不达标的物业服务企业（项目）进行通报批评，责令限期整改；物业服务企业不作为、乱作为、拒绝执行考核评价，考核评价整改后物业服务问题依然严重存在的，由各街道（乡镇）、社区组织指导召开业主大会，按照相关法定程序解聘上述物业服务企业，并重新选聘物业服务企业。四是广泛宣传，利用新闻媒体、网络等多方位对考核工作和结果进行通报宣传，形成良好的“争先创优，奖优罚劣”氛围，引导物业企业不断提升服务质量，提高业主的满意度。

黄雕山代表，感谢您对我区物业服务管理工作的关心和支持，我们在今后的工作中将继续认真倾听代表们的呼声，不断改进工作方式和完善考核方案，持续提升住宅小区物业管理工作，满足群众美好居住生活的需要。

taptap点点app苹果下载住房和城乡建设局   

2024年7月20日